Noodnummers - 100, 101 of 112?!

Als je een noodnummer moet bellen, bevind je je meestal in een stressvolle situatie. Toch is het belangrijk dat je precieze en juiste informatie kunt meedelen aan de operator en dat je zijn/haar vragen kunt beantwoorden.

Probeer voor je de noodcentrale belt het volgende te weten te komen:

de juiste locatie, het soort noodgeval en of er gewonden zijn.

Volg deze stappen:

1. Bel naar het noodnummer 112 of 101 en luister naar de boodschap: “Noodcentrale. Voor ziekenwagen of brandweer, druk 1. Voor politie, druk 2.”
2. Maak je keuze: 1 of 2
3. Indien je geen keuze maakt, herhaalt de boodschap zich: “Voor ziekenwagen of brandweer, druk 1. Voor politie, druk 2.  Blijf aan de lijn. We verbinden u door.”
4. Blijf aan de lijn: een operator zal je oproep beantwoorden. Haak niet in, want daardoor kom je opnieuw aan het begin van de eventuele wachtlijst te staan.
5. Geef het juiste adres waarnaar de hulpdiensten zich moeten begeven (stad, straat, nummer, kruispunt, speciale toegang, praatpaal, enz.) en eventueel wat de gemakkelijkste manier is om er te geraken. Als je niet belt vanaf de plaats van het incident, vertel dit dan ook aan de operator.
6. Beschrijf wat er is gebeurd (brand, ongeval, agressie, inbraak, hartaanval, enz.).
7. Geef aan of er mensen in gevaar zijn of er gewonden zijn en hoeveel.
8. Haak niet in vooraleer de operator zegt dat je mag inhaken. Hou ook je telefoonlijn vrij zodat de operator je kan terugbellen als hij/zij meer informatie nodig heeft.
9. Als de situatie zou verergeren of verbeteren, bel dan terug naar de noodcentrale om dit mee te delen.

Opgelet!

Bij grootschalige rampen bellen verschillende mensen naar de noodcentrales. In dat geval zal een operator je enkel vragen om bijkomende bruikbare informatie. Als je niet meer informatie hebt, mag je inhaken als de operator je zegt dat je mag inhaken. Zo zijn de telefoonlijnen in de noodcentrales sneller terug vrij om andere noodoproepen aan te nemen.

Als je per ongeluk een noodnummer hebt gebeld, hang dan niet op, maar zeg de operator dat alles in orde is. Op die manier is de operator er zeker van dat er geen sprake is van een noodgeval.

Bron: www.sos112.be

Wat bij een niet-dringende oproep?

Als je dringend de politie, de brandweer of een ambulance nodig hebt, mag je naar de noodnummers 112, 100 of 101 bellen.

Voor niet dringende politiehulp binnen de Stad Gent bel je het nummer 09 266 61 11. Je kan ook 24/24 en 7/7 terecht aan de onthaalbalie van het Algemeen Politiecentrum Gent.

Heb je dringend zowel medische als politionele hulp nodig? Geen probleem: het volstaat om naar één van de beide noodnummers (100 of 101) te bellen. De twee noodcentrales wisselen de nodige gegevens onmiddellijk met elkaar uit. In sommige gevallen kan je door de operator van de ene noodcentrale worden doorgeschakeld naar zijn/haar collega in de andere noodcentrale.