De functie onthaal bestaat uit het geven van antwoorden aan de burgers die zich fysiek aanmelden of zich telefonisch of schriftelijk tot de politiedienst wenden. Zij worden er verwezen naar een interne of meer geschikte externe dienst. Het spreekt vanzelf dat in elke politiezone, de permanente bereikbaarheid van een politiedienst in alle gevallen wordt verzekerd.
