Het onthaal is een belangrijke pijler van de basispolitiezorg. Het onthaalpersoneel verzekert een fysieke aanwezigheid tijdens de openingsuren van het politiecommissariaat. De burger die zich bij het onthaal aanmeldt, kan intern of extern worden doorverwezen. Het onthaalpersoneel zal de meeste klachten, aangiften en attesten evenwel meteen verwerken.