Het onthaal/dispatching is gelegen bij het Praetorium, Maastrichterstraat 10.

Er is een permanente wachtdienst voorzien van 24 uur per dag, 7 dagen op 7.

Alle dagen, uitgezonderd zon- en feestdagen, bemant één agent de klachtendienst van 09 – 18 u.

Buiten deze uren worden enkel de dringende klachten opgenomen, d.w.z. klachten die een onmiddellijke politionele tussenkomst vereisen.

 

De dienst dispatching/onthaal ressorteert onder de leiding van hoofdinspecteur Sleeuwaert.

 

De dienst wordt waargenomen door:

• 8 dispatchers
• 1 inspecteur op de dienst klachten

 

De taken van het onthaal:

• de burger op een klantvriendelijke manier ontvangen of doorverwijzen naar de klachtendienst en/of andere diensten
• telefonische klachten aannemen, noteren en doorverwijzen
• radiocommunicatie met alle ploegen op het terrein
• registreren van gerechtsbrieven
• controleren van entiteiten (personen, voertuigen, voorwerpen,...) in de algemene nationale gegevensbank
• behandelen van oproepen van de brandweer
• een kwalitatief en klantgericht onthaal en dispatching verzekeren waarbij de burger centraal staat