Lokale politie HAZODI zet burgerpersoneel in bij het onthaal voor kleine aangiften

De opname van eenvoudige klachten en aangiften gebeurt administratief binnen de lokale politie HAZODI voortaan door burgerpersoneel. Ernstige klachten en aangiften waarbij er een verhoor moet worden afgenomen, worden nog steeds opgenomen door politiefunctionarissen. Door het onthaal te hervormen, wil de lokale politie HAZODI haar dienstverlening aan de burger verbeteren.

Het burgerpersoneel verleent informatie aan de burger, levert allerhande attesten en administratieve documenten af en neemt kleine aangiften zoals fietsdiefstal en verlies of diefstal van documenten op. Voor deze kleine aangiften en klachten, kan de burger elke weekdag tussen 08.00 en 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur terecht in het Politiehuis, Thonissenlaan 15 in Hasselt. Doordat het burgerpersoneel deze zaken afhandelt, zijn de politiemensen van de lokale politie HAZODI meer aanwezig op het terrein. Op die manier wil de zone de zichtbaarheid, aanspreekbaarheid en bereikbaarheid van de lokale politie verhogen.

Voor het afhandelen van ernstige klachten en aangiften waarbij een verhoor wordt afgenomen, heeft de lokale politie HAZODI een klachtendienst in het leven geroepen. Deze dienst wordt uitsluitend bemand door politiefunctionarissen. Door de oprichting van de klachtendienst wil de zone de kwaliteit van haar dienstverlening aan de bevolking verhogen en de wachttijden tot een minimum beperken. Voor ernstige en dringende aangiften kan de burger 7 dagen op 7, 24 uur op 24 terecht in het Politiehuis.

In de loop van 2012 zullen er infrastructurele aanpassingen gebeuren aan het onthaal in het Politiehuis, om de klantvriendelijkheid verder te verhogen.